Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez apothecarycabinetco, nous souhaitons que chaque meuble trouve sa place chez vous. Cette page explique comment demander un retour, ce qui se passe après réception de votre demande et comment les remboursements sont traités. Elle s’applique aux commandes passées auprès de notre boutique et aux articles de mobilier qu’elles contiennent.

Délai et point de départ

Vous disposez de 25 jours pour demander un retour. Ce délai commence à la livraison du dernier article de la commande. Si son terme tombe un week-end ou un jour férié, il est prolongé conformément au réglage de notre politique de retour. Pour commencer, écrivez-nous à shopperboxjmnuyherfg@apothecarycabinetco.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Les règles de retour s’appliquent aux achats effectués après leur activation ou leur mise à jour. Pour les achats à distance livrés en France, les droits de rétractation applicables aux consommateurs restent préservés. Si vous souhaitez les exercer, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer les étapes adaptées à votre situation.

État des articles et exceptions

Avant de retourner un meuble, conservez-le dans un état permettant son examen et sa remise en circulation. Replacez-le, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine et joignez les pièces, accessoires, notices et éléments reçus avec l’article. Évitez toute utilisation ou manipulation qui pourrait l’endommager au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

La demande sera examinée en fonction de l’état du produit et des éléments qui l’accompagnent. Un article incomplet, endommagé ou présentant des traces d’usage importantes peut nécessiter une évaluation avant qu’une décision soit prise. Nous vous informerons de la suite après inspection. Les articles concernés par une exception éventuelle seront évalués selon leur nature et les informations applicables à la commande ; contactez-nous si vous avez un doute avant de renvoyer un produit.

Comment organiser un retour

  • Écrivez à notre service client en indiquant votre numéro de commande, le nom ou la description de l’article et le motif de votre demande.
  • Ajoutez des photos si elles peuvent aider à décrire l’état du meuble, un défaut, un dommage ou un élément manquant.
  • Attendez notre réponse et nos instructions avant d’expédier l’article. Nous vous confirmerons si le retour est autorisé et vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les modalités adaptées au produit.
  • Emballez soigneusement le meuble et ses éléments, puis conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la fin du traitement.

Les frais de retour sont pris en charge : aucun pourcentage de frais de traitement de retour n’est appliqué au remboursement. Contactez-nous avant l’envoi pour recevoir les consignes et vérifier la méthode de retour prévue pour votre article. Pour les meubles volumineux, l’organisation du transport peut dépendre de leurs dimensions et de leur condition ; nous vous préciserons les étapes à suivre après examen de votre demande. Ne renvoyez pas un meuble à une adresse supposée ou sans instructions préalables.

Vérification et remboursement

À l’arrivée, nous vérifions l’article retourné et les accessoires reçus afin de confirmer qu’ils correspondent à la demande. Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement. Si le paiement initial ne permet pas le remboursement ou si celui-ci semble retardé, écrivez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son état.

Les offres promotionnelles, cadeaux associés et ensembles sont examinés en tenant compte des articles réellement retournés et des conditions communiquées au moment de l’achat. Si un retour partiel concerne un ensemble ou une offre liée, contactez-nous avant l’envoi ; nous vous expliquerons comment procéder pour votre commande. Aucun montant de déduction ou résultat ne peut être confirmé avant l’examen des articles et de l’offre concernée.

Échange, article endommagé ou problème de livraison

Si vous avez reçu un article incorrect, si un meuble est arrivé endommagé ou si une pièce manque, contactez-nous dès que possible à l’adresse indiquée ci-dessous. Précisez le numéro de commande et joignez des photos ou une description du problème. Nous étudierons la situation et vous indiquerons les options possibles pour la résoudre. Pour un échange, commencez également par nous écrire afin que nous vérifiions la disponibilité et les modalités adaptées.

Si le suivi indique une anomalie ou si un colis semble perdu pendant le transport, signalez-le-nous avec les informations de suivi. Nous examinerons les éléments disponibles avec le transporteur et vous tiendrons informé de la marche à suivre. En cas de retour expédié par vos soins, choisissez un mode avec suivi et conservez votre justificatif jusqu’à confirmation de réception.

Annulation et colis refusé

Une commande peut être annulée tant que les articles n’ont pas été expédiés. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande ; nous vérifierons son état et confirmerons si l’annulation peut encore être effectuée. Après expédition, l’annulation n’est plus traitée comme une demande avant envoi : contactez-nous pour connaître les étapes de retour applicables. Si vous refusez un colis à la livraison, écrivez-nous afin que nous puissions suivre son retour et examiner la commande avant de vous communiquer la suite.

Livraison, prix et frais

Les commandes sont expédiées par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le délai de transport annoncé est de 5 à 11 jours ouvrés. La livraison est gratuite à partir de 245 euros d’achat ; pour une commande inférieure à 245 euros, les frais de livraison sont de 24 euros. Les prix comprennent les taxes et aucun frais supplémentaire n’est facturé en dehors des frais de livraison applicables à la commande. Les frais de livraison initiaux et le traitement d’un retour sont examinés selon les circonstances de la commande et les règles applicables.

Mise à jour de cette page

Nous pouvons mettre à jour ces informations lorsque nos pratiques évoluent. La version publiée sur cette page s’applique aux commandes auxquelles elle correspond, selon les règles de retour en vigueur au moment de l’achat. En cas de question sur une commande précise, contactez notre équipe avec les détails de celle-ci.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, de remboursement, d’annulation ou de suivi, contactez apothecarycabinetco :